8 (800) 550-38-67

Возврат, обмен товара или отказ от покупки

Возврат товара

1. По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней со дня продажи.

Интернет магазин Автокресла-МСК гарантирует высокое качество товаров в нашем магазине. Поэтому мы можем вам предложить расширенный срок возврата и обмена товара. Мы понимаем, что существуют объективные причины, когда вам может потребоваться возврат или обмен. В течение 99 дней со дня покупки вы можете обменять или вернуть товар. Днём покупки считается дата, указанная на документах: товарном, кассовом, электронном чеке или товарной накладной.

Согласно статье 25 Закона Защиты Прав Потребителя, «обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ».

Требования к товару для возврата или обмена

  • товар не был в употреблении
  • не нарушены товарный вид и потребительские свойства
  • не удалены пломбы и фабричные ярлыки
  • не нарушена целостность упаковки и полнота комплектации. Наличие упаковки обязательно.
  • имеется товарный, кассовый, электронный чек, либо другой, подтверждающий оплату товара, документ

Отказ от товара

Вы можете отказаться от покупки в момент доставки в следующих случаях:

  • Вам привезли не тот товар, который вы заказали.
  • Товар не подошёл ребёнку по возрастной группе.
  • На товаре имеются признаки повреждений или брака.
  • Товар укомплектован ненадлежащим образом.
  • Отсутствуют необходимые сопровождающие документы.

Даже если все вышеперечисленные признаки отсутствуют, вы можете отказаться от заказа в момент доставки. В этом случае вам необходимо оплатить транспортные расходы на доставку по Москве в размере 500 рублей, по МО в размере 500 рублей + 50 рублей за каждый 1 км от МКАД.

Порядок возврата или обмена товара

  • Свяжитесь с нашими менеджерами 8 (800) 550-38-67 и объясните ситуацию
  • Распечатайте заявление о возврате или обмене и заполните его
  • Подготовьте документы (товарный, кассовый, электронный чек и товарную накладную)
  • Принесите в наш магазин (или отправьте транспортной компанией) товар, заполненное заявление, товарный, кассовый, электронный чек и товарную накладную.

После получения товара и документов, мы вернем вам стоимость товара, либо обменяем.

Расходы по доставке в случае обмена/возврата

Если возврат или обмен товара происходит по инициативе покупателя (товар не подошел), то все расходы по доставке нового товара осуществляются за счет покупателя.

Если возврат или обмен товара происходит по вине магазина (производственный дефект, заказ неправильно укомплектован), то все расходы по доставке нового товара осуществляются за наш счет.

При оплате банковской картой возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата.

В случае обмена или возврата товара, покупатель либо оплачивает транспортные услуги, либо самостоятельно привозит товар для обмена в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. Покупатель может согласовать забор товара нашими силами, стоимость забора товара по Москве 500 рублей, по МО в размере 500 рублей + 50 рублей за каждый 1 км от МКАД.

В случае возврата товара надлежащего качества из регионов России покупатель оплачивает межтерминальную доставку между городами.